سرویس خدمات ویژه مشترکین یا CIP همراه اول
مشترکین خاص یا CIP همراه اول چه کسانی هستند؟
اپراتور همراه اول به عنوان اولین و بزرگترین اپراتور فعال در کشور، معمولا در ارائه برخی از خدمات پیشتاز می باشد. یکی از خدمات خاص و منحصر بفرد این اپراتور، انتخاب مشتریان نمونه بر اساس میانگین کارکرد ماهانه و تخصیص خدمات ویژه به آنها می باشد.
بدون شک همه افراد از این که خدمات خاص و منحصر بفردی را به صورت رایگان و با شرایط ویژه دریافت نمایند، راضی و خرسند خواهند بود، از همین رو اپراتور همراه اول سرویس خدمات ویژه مشتریان یا CIP را با دسته بندی های جداگانه برای مشترکینی در نظر گرفته که در بر اساس عملکرد و کارکرد شش ماهه در رده بندی های مختلف قرار می گیرند.
سرویس خدمات ویژه مشترکین یا CIP همراه اول چیست؟
این سرویس که به پاس قدردانی از مشترکین سیم کارت دائمی همراه اول و سیم کارت اعتباری همراه اول از سوی این اپراتور برای کاربران در نظر گرفته شده با هدف بالا بردن سطح خدمات و میزان رضایتمندی مشترکین در دسترس آنها قرار گرفته و تنها بر اساس میانگین کارکرد شش ماهه آنها می باشد.
بر اساس این طرح کلیه مشترکین همراه اول در هر فصل بر اساس کارکرد شش ماهه که شامل مکالمه، اینترنت و پیامک ( به جز رومینگ و تماس بین الملل ) بوده؛ بررسی شده و مشترکینی که عملکردشان در طول این بازه زمانی در دسته بندی های این اپراتور قرار بگیرد، از خدمات خاص و ویژه ای برخوردار می شوند. البته مشترکین توجه داشته باشند؛ ملاک انتخاب مشترکین اعتباری میزان کارکرد آنها می باشد. علاوه بر این در صورت تغییر مالکیت تلفن همراه، مشترک از لیست مشترکین CIP خارج می شود و خدماتی به مالک جدید تعلق نمی گیرد.
سطوح مشتریان CIP همراه اول
مطابق این طرح کاربرانی که میانگین کارکرد هر شش ماهشان بالاتر از میانگین مشخص شده باشد؛ از سوی اپراتور همراه اول شناسایی شده و با کسب عنوان مشتری CIP خدمات ویژه ای را دریافت کنند.
سطوح طبقه بندی شده همراه اول بعد از بررسی های انجام شده در هر فصل به شرح ذیل می باشد:
| عنوان | میانگین کارکرد شش ماهه |
| جواهر | بالاتر از یک میلیون و 200 هزار تومان |
| پلاتین | بین یک میلیون تا یک میلیون و 200 هزار تومان |
| الماس | بین 800 هزار تومان تا یک میلیون تومان |
| طلا | بین 600 هزار تومان تا 800 هزار تومان |
| نقره | بین 400 هزار تومان تا 600 هزار تومان |
| برنز | بین 200 هزار تومان تا 400 هزار تومان |
| مس | خدمات ویژه به مدت سه ماه به مشتریانی که از سگمنت CIP خارج شده اند، ارائه می گردد. |
خدمات ویژه مشترکین CIP در اپراتور همراه اول
با توجه به این که در این طرح همراه اول تلاش نموده تا با القای حس خاص بودن به مشترک، شرایط دسترسی به برخی خدمات را نیز برای مشترک تسهیل و تسریع ببخشد و امکاناتی را ایجاد نماید که مشترکینی که در این رده بندی ها قرار می گیرند؛ احساس ارزشمندی بیشتری داشته باشند؛ خدمات ویژه ای که از سوی اپراتور همراه اول برای مشتریان CIP در نظر گرفته می شود، بسته به نوع گروهی که مشترک در آن قرار می گیرد، متفاوت می باشد.
خدمات ویژه مشتریان CIP در سطوح مختلف جواهر، الماس، پلاتین، طلا، نقره، برنز و مس، به شرح ذیل می باشد:
· سرویس سیم کارت رزرو ( پشتیبان )
· ارائه خدمات در محل به صورت رایگان
· اولویت در دریافت خدمات در محل
· وصل شدن به مرکز تماس اختصاصی مشتریان CIP با شماره گیری 9990
· افزایش سقف قطع اعتبار میان دوره مشتریان خوش حساب ( مشمول طرح اعتبار دهی ) تا سقف 3 میلیون تومان
· ارائه بسته های ویژه اینترنت و ..
· یک بسته شامل سیم کارت خام که امکان تعویض سیم کارت ( سیم کارت سوخته، مفقود شدن سیم کارت و ... ) از طریق سامانه 9990 را برای مشتریان CIP فراهم می کند.
به طور کلی خدمات ویژه همراه اول مخصوص مشتریان CIP را می توان در جدول زیر طبقه بندی کرد:
| نوع خدمات | خدمات ویژه هر سطح | ||||||
| الماس | جواهر | پلاتین | طلا | نقره | برنز | مس | |
| سیم کارت پشتیبان | p | p | p | - | - | - | - |
| مرکز تماس اختصاصی | p | p | p | p | p | p | p |
| اولویت در رسیدگی به تیکت ها | p | p | p | p | p | p | p |
| ارائه خدمات در محل به صورت رایگان | p | p | p | p | p | p | p |
ارائه بسته های ویژه اینترنت:
هدف از این سرویس ویژه ارائه بسته های اینترنت خاص برای مشتریان CIP همراه اول می باشد که تنها برای اعضای این گروه قابل رویت و خریداری می باشد. در این سرویس بر اساس الگوی مصرف اینترنت هر مشترک در سه ماهه اخیر، بسته اختصاصی برای مشترک در نظر گرفته می شود که این بسته ها به صورت نقدی به روش های زیر قابل خریداری می باشد:
· مراجعه به فروشگاه آنلاین همراه اول
· مراجعه به اپلیکیشن همراه من
· شماره گیری کد دستوری # 23 * 1000 * ( ستاره 1000 ستاره 23 مربع )
نکات مهم:
· بسته های ویژه اینترنت قابلیت رزرو ندارند.
· امکان فعال سازی همزمان بسته اینترنت خریداری شده با سایر بسته های اینترنت مشترک وجود دارد.
· در صورتی که مشترک بسته ای با قابلیت تمدید خودکار دارد؛ پیشنهاد می شود این قابلیت را لغو نموده و سپس نسبت به خرید بسته ویژه اینترنت اقدام نمایید.
· کد دستوری برای استعلام بسته # 10 * 100* ( ستاره 100 ستاره 10 مربع ) می باشد.
· کد دستوری برای لغو بسته رزرو # 18 * 100 * ( ستاره 100 ستاره 18 مربع ) می باشد.
نحوه اطلاع رسانی
بر اساس اعلام روابط عمومی شرکت ارتباطات سیار ایران، مشترکین سیم کارت دائمی و اعتباری همراه اول می توانند از طریق روش های زیر از این طرح مطلع گردند:
· تماس با مرکز تماس 9990
· از طریق پیامک
منبع : سایت خرید و فروش سیم کارت رندباز
|